不久前，有網友稱福建泉州一名新生兒在保溫箱中“活活被烤死”。照片上嬰兒背部皮膚焦黑，慘不忍睹。後經泉州市衛生局調查，排除了嬰兒被保溫箱燙死的可能，初步鑑定爲死於感染。目前，醫患雙方已達成和解協議。
這是一起典型的因信息不對稱引發的醫療糾紛。患方認爲，嬰兒被活活烤死，顯然是醫生玩忽職守導致的。醫方認爲，這一說法根本經不起推敲。保溫箱又稱嬰兒暖箱，其特點是恆溫、恆溼，一般設定在37攝氏度左右，和人體溫度基本一致。無論如何，保溫箱都不會“烤死人”。至於嬰兒皮膚上的燙傷樣痕跡，其實是一種皮膚感染性疾病，一般人很難辨別。
現代醫學是一門複雜的科學。由於分科越來越細，即便是學醫的人，對於自己不熟悉的疾病，也很難作出判斷，更不要說普通大衆了。如果只看表象，很容易得出錯誤的結論。例如，近期發生在貴州的“女童被扇耳光致死”事件，患者看到護士“扇耳光”，其實是護士在做麻醉後喚醒，只是動作幅度過大，護士並無傷害嬰兒的動機，這與患方所稱“扇耳光致死”有本質差異。與此類似的還有“八毛門”、“縫肛門”等事件，均是醫患信息不對稱所致。因此，消除醫患“知識鴻溝”，是減少醫患誤傷、化解醫患矛盾的重要途徑。
通常來說，在醫患關係中，醫方佔據主導地位，屬於強勢;患方處於被動地位，屬於弱勢。近年來，每當發生醫患糾紛，公衆總是傾向於同情弱者，站在患者一邊指責醫方。而個別媒體僅憑一面之辭，就舉起輿論大棒，抨擊“醫者無德”。其實，“強勢”與“弱勢”是相對的。在“溫箱烤死嬰兒”事件中，患方既不同意做屍檢，也不做醫療事故鑑定，而是利用媒體施加壓力，將醫生推向輿論的“審判臺”，迫使醫院給予高額賠償。在輿論“一邊倒”的情況下，醫方顯然成了“弱勢”。萬幸的是，一些醫學專業人士挺身而出進行申辯，政府部門組織專家調查澄清，終使醫生免受不白之冤。
“自媒體時代”是一個衆聲喧譁、衆說紛紜的時代。人人都有麥克風，人人都是輿論場，每一個公民都可以通過微博、微信發出聲音，佔領輿論制高點，以求在利益博弈中贏得主動。而作爲社會良知的守護者，主流媒體必須堅持真實、客觀、公正、平衡的原則。越是面對複雜的事件，越要頭腦冷靜、保持理智，絕不能圖一時之快、逞一時之勇。在利益訴求多元化的今天，媒體不能僅僅滿足於做“傳聲筒”，而要做“挖掘機”，通過深入調查，還原事實真相。當利益雙方各執一辭時，媒體應向具有公信力的第三方求證，辨明是非，以理服人。尤其是在博弈雙方話語權不對等的情況下，要善於打撈“沉沒的聲音”，不能讓任何一方成爲“沉默的羔羊”。假如媒體爲了追求“轟動效應”，盲目跟風炒作，必然會影響公衆的判斷力，最終喪失公信力。
當前，我國正處於社會轉型期，醫患矛盾日益凸顯，醫患信任脆弱不堪。爲了維護社會和諧穩定，媒體應堅守底線，尊重事實，迴歸常識，迴歸理性，努力尋求醫患溝通的“最大公約數”，扮演社會“壓艙石”和“穩壓器”的角色。如果不能用科學精神捍衛醫者尊嚴，任憑詆譭醫生事件屢屢上演，必將導致社會“仇醫”情緒氾濫，引發惡性傷醫事件頻頻上演。
醫患是一對矛盾體，雙方既有共同利益，也有各自訴求。醫患之間，發生糾紛不可怕，可怕的是公共理性被偏激情緒所淹沒，醫生成爲污名化和妖魔化的犧牲品。因此，努力消除醫患信息不對稱，用對話代替對抗，用理性代替衝動，是媒體重要的社會責任。
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