移動健康、移動醫療近兩年成爲投資者關注的熱點。從可穿戴設備到手機App應用，從醫院的微信公共平臺到醫生個人的微信公衆號，供方市場一片火熱。然而消費者的看法卻鮮有人提及。
爲了解消費者對移動健康的認知及使用習慣，健康報社聯合全球著名市場調研公司尼爾森開展了以“消費者眼中的移動健康”爲主題的調查，在10月18日召開的“2014中國健康大會”上，這項覆蓋全國各級城市共2400多人，至今國內樣本量最大的消費者移動健康認知調查結果首次發佈。
一線城市認知度更高
調查結果顯示，36%的受訪者知道“網上掛號、手機掛號”，33%的人知道“網上或手機可與醫生溝通諮詢”，14%的人知道可以“網上查詢化驗單”。
另外，28%的受訪者知道“可穿戴設備採集、記錄、傳輸健康指標的測量結果”，22%的人知道“各種健康自測的手機軟件或App產品”，20%的人認爲各種健康資訊的微信公衆號屬於移動健康的範疇。
在地區分佈上，北京、上海、廣州、深圳等一線城市消費者對於移動健康的概念及相關產品的認知度，均明顯高於二線、三線、四線城市，這應該歸因於一線城市移動產品的應用推廣力度大。例如，一線城市調查人羣中，67%知道“網上或手機掛號”，51%知道“網上或手機諮詢專家”，這兩個比例在二線、三線、四線城市的平均水平不超過35%。
掛號與醫療諮詢最受歡迎
調查結果顯示，消費者對於移動健康的使用體現在對醫療的剛性需求上，使用比例依次爲網上或手機掛號(佔31%)、網上或手機諮詢專家(佔31%)、檢查結果的遠程查詢(佔10%)等。除醫療相關需求外,分別有1/5的受訪者，或曾登錄相關微信公衆號，或使用可穿戴設備進行自我健康評估，或採用手機App進行健康自測、健康管理等。
從地區分佈來看，一線、二線城市消費者使用掛號服務的比例更高，三線、四線城市消費者使用“網上或手機諮詢醫生”更多。
此外，一線城市消費者使用“手機App的健康自測或管理工具”的比例(33%)明顯高於其他城市。
七成受訪者青睞便捷性
在當前看病難、排長隊的現實環境下，推動消費者使用移動健康的最重要動因是方便，這一需求貫穿於掛號、看病、查詢檢查結果等方面。
在此次調查中，有近一半的受訪者曾使用過移動健康產品。其中75%的受訪者表示選擇移動健康產品的原因是“有健康方面的問題時可以快速方便找到醫生諮詢”;70%表示“方便掛號，可預約，檢查結果可查詢”;52%表示“個人病例可攜帶、方便異地就醫”。此外，66%的消費者將選擇原因歸結爲“能夠獲取可靠的健康知識和醫療信息”。
此外，從地區分佈來看，二線、三線、四線城市消費者對使用移動健康產品表現出更加強烈的意願。在支付意願方面，二線、三線、四線城市消費者爲移動健康產品和服務付費的意願強於一線城市。
健康報社黨委書記兼副社長、移動健康研究院聯合院長鄧海華在分析調查結果時稱，一線城市人羣對於移動健康產品需求以及付費意願低於二線、三線、四線城市，與一線城市人羣更易獲得醫療資源和健康資訊，且對於移動產品和服務的理解和使用更趨於理性，不盲目跟風等因素有關。
逾半數受訪老人願意埋單
從年齡分佈來看，60歲以上的老年人對移動健康產品表現出較高的需求。85%的受訪老年人希望“有問題能迅速、方便地找到醫生諮詢”，82%的老年人希望“方便掛號、看病可預約，檢查結果可查詢”，66%的老年人希望“個人病例檔案可存儲、可攜帶、方便異地就醫”。同時，老年人更願意爲移動健康服務埋單。55%的受訪老年人表示，如果該服務能滿足他們的就醫需求願意埋單。另外，有2/5的受訪老年人願意爲“微博、微信、手機上各種健康自測產品付費”，這一比例明顯高於中青年人。
“中老年消費者對基於互聯網的服務表現出強烈需求，研發滿足這一人羣需求的移動健康產品，提供相關移動健康服務，是開啓這一巨大的潛在市場的關鍵。”尼爾森中國區副總裁範奕瑾指出。
調查顯示，消費者對於能改善健康狀況的移動產品和服務的支付意願都比較強烈，僅有15%的消費者只接受免費的產品和服務。同時，消費者也表現出對於移動健康產品和服務真實性的訴求，有61%的付費意向指向了由醫療機構提供的移動健康產品，如手機掛號、化驗單查詢、醫生出診停診信息等。
超六成受訪者擔心信息安全
調查發現，有一部分消費者對於移動健康產品有所瞭解，但並未使用。究其原因，63%的消費者坦言“擔心信息的可靠性與真實性”。這一擔憂在30歲~39歲年齡組更爲明顯，比例高達72%。
對於上述現象，鄧海華分析稱，這一年齡段人羣伴隨了互聯網的成長，屬於網絡使用的成熟用戶，他們對於網絡信息真僞無法識別的弊端有深刻的認知，可能對移動健康服務的大規模使用產生影響。
然而，調查也顯示，73%的受訪者對於移動健康的未來發展持樂觀態度，他們認爲雖然目前移動健康的產品和服務還不成熟，可信度不高，實用性不足，但未來前景很好。
調查顯示，安全性是阻礙消費者使用移動健康的主要因素。對此，鄧海華表示，如果能對行業進行規範，制定配套的管理體系，且移動健康產品能夠與權威的醫療機構及健康資源合作，就能促進移動健康未來的大發展。
鄧海華表示，此次調查提示，面對新興事物，政府、行業、移動健康業者需要攜手合作，釐清法律及政策邊界，制定行業標準和規範，建立可持續評估體系，不斷完善產品和服務本身的實用性、安全性，爲提高全民健康水平，助力新醫改不斷深入發揮更大的作用。
