進入冬季，在線訂餐服務在我市幾所高校旁悄然興起，“餓了麼”“大衆點評”“美團外賣”等餐飲平臺急速發展，給學生們的日常生活帶來了便利。在叫好聲不斷的同時，線上訂餐存在的食品安全隱患也值得關注。近日，記者也接到幾起學生投訴，反映用餐的一些煩心事，投訴無門，監管薄弱，網上訂餐也有麻煩。
a現象：訂餐軟件興起
12月21日上午，記者使用手機app登陸“餓了麼”訂餐網站，輸入所在地址，網頁上隨即顯示出附近提供訂餐服務的餐廳，並顯示出這家店的起送價格、配送費、營業時間等內容。
宜春學院大二的學生娜娜告訴記者，今年冬天她開始嘗試“美團外賣”“餓了嗎”等軟件尋找附近可以送餐上門的商家。娜娜說：“網上訂餐大概需要半個多小時。飯挺熱的、和在店裏吃差不多。外面冷，這樣我們也省得出去了，挺方便的。”
記者發現，目前各訂餐軟件都推出一定的優惠來吸引消費者，其中最直接的是半價優惠和直接減免費用等。例如，在一個月時間裏，美團相繼推出“在線支付減5元”及“首次購買再減5元”等組合拳。“餓了麼”相對應推出“狂減10元”的優惠活動等等。
b投訴：外賣食物衛生狀況存隱患
訂餐軟件的使用讓消費者得到了便利，但是在學生的投訴反映中記者也瞭解到，有些商家的衛生狀況並不樂觀。
宜春學院大一的小郭同學告訴記者：“我上週拿手機app訂了一個辣椒炒肉蓋澆飯，可是吃到一半的時候，我吃到了青椒的蒂和雞蛋的殼，我真懷疑這些菜到底有沒有清洗和挑選。”同樣遇到訂餐煩心事的還有大二的小婷，“前幾天，我訂了一份烤肉飯，結果送來的是雞腿飯，還要我補差價，我說我不吃雞肉，他卻說做了不能退。這樣的事情我們同學也遇到過，他們沒了菜，自行換菜也沒和我們商量。”
那麼，校園周邊的訂餐商鋪的衛生、服務到底如何呢?記者來到宜春學院學生街，不少外賣店在此聚集，記者發現許多外賣店沒有經營許可證和餐飲服務食品安全等級公示牌，而且衛生條件不合格，甚至廚房滿是油污、一些食材的存放也忽視衛生。這樣的店面又是如何註冊手機訂餐軟件，宜春學院的一名學生說：“商家申請開通網上訂餐幾乎不設門檻，導致大量無證黑作坊或者個體經營者不斷擴充網上經營空間。再加上網絡點餐平臺管理遊走於法律邊緣，監管的缺失也加大了它的食品安全風險。”
c消協提醒：
網絡訂餐遇糾紛可致電12315
隨着學生、市民的生活便利需求，網絡訂餐逐漸成爲外賣主流。但是目前針對網絡訂餐，本市及全國並沒有出臺專門的法規，而網上外賣涉及多個部門，監管難度較大。給一些無經營許可證、衛生證、健康證的“三無”訂餐店帶來可乘之機，混跡網上搖身變成“高大上”的餐廳也需要消費者提防。不過，市食品安全管理部門已經注意到了網上訂餐的隱患，開始着手管理、規範。
而對於消費者來說,雖然網絡訂餐很便利，但是在使用網絡訂餐服務時要謹慎。消協提醒：儘量選擇持有《餐飲服務許可證》並開設了實體店的餐飲單位訂餐。與此同時，網上餐廳也應有自律和誠信意識，把“價格戰”轉變爲“質量戰”，更好地保障消費者“舌尖上的安全”。
