嬰兒頭被撞骨折保姆隱瞞誤治療
保姆於某獨自在家照顧4個月大的男嬰小貝時，不慎將小貝頭部撞到五屜櫃櫃角。事發後於某怕擔責隱瞞了此事。3天后，小貝父母因發現孩子常哭鬧、不愛吃奶、精神狀態也不好，仔細檢查後發現小貝頭部腫脹，即刻帶到醫院就診。經醫生診斷，小貝左側頂骨骨折，左頂部頭皮血腫，左頂部硬膜外及硬膜下出血。此時，於某才向僱主道出實情。小貝父母四處求醫，得到的答覆均是小貝因此次頭部的外力創傷，不排除相關不良後果及後遺症的發生。小貝家長認爲，於某爲逃避責任而置孩子的安危於不顧，以至於孩子錯過了最佳治療時期，遂起訴要求家政公司和保姆賠償3.1萬餘元。
法院認爲，於某在看護小貝的過程中存在過失，導致孩子頭部撞到五屜櫃櫃角受傷，應承擔賠償責任。於某是家政公司員工，賠償責任應由公司承擔。法院判決家政公司賠償小貝2.5萬餘元。
月嫂強喂幼兒水導致吸入性肺炎
小明的父母稱，小明出生後第4天，月嫂王某就到家裏護理。小明一直喝配方奶粉，由王某負責餵奶喂水。王某機械地堅持每三小時餵奶原則，餵奶前給小明喂水，並多次給小明強行灌水，致小明產生腹脹、呼吸困難、口吐沫、口脣發乾、嗆咳等一系列症狀。小明出生第15天時呼吸非常急促，臉色非常不好，兩天後，王某自行要求離開。新來的月嫂見到小明的狀況建議家長立即送醫。小明最終被診斷爲新生兒吸入性肺炎，住院治療12天。小明的父母起訴家政公司索賠2萬餘元。
開庭時，王某稱其喂水和餵奶的量、次數及方式都符合相關規範要求。法院認爲，根據病理資料等證據，可以得出小明患吸入性肺炎與餵養之間存在一定關聯。王某負有妥善餵養、維護小明健康的義務，應承擔適當責任。由於王某是職務行爲，由家政公司對外擔責。法院同時指出，小明母親亦負有妥當餵養的義務，也應承擔一定責任。法院最終判決家政公司賠償3800餘元。
弄傷孩子不承認保姆判賠5700元
保姆張某在家獨自照顧3個多月大的女嬰小玲時，抱着孩子玩“舉高高”的遊戲，不慎使小玲腳部受傷。小玲的外婆晚上回家發現孩子右腳腳踝和小腿有點腫，當晚將孩子送到醫院。經醫生診斷，小玲爲右脛骨骨折。事後家長起訴家政公司索賠31.6萬餘元。
家政公司和張某拒不承認曾摔傷小玲，稱是小玲的父親用力握孩子的腿造成的骨折。但在小玲家長提供的與張某的談話錄音中，張某承認事發當日對小玲有託舉行爲，之後小玲腳部確有不適。
法院最終認定，張某對小玲的託舉行爲與小玲右脛骨骨折有因果關係，家政公司應進行賠償。法院判決賠償金額爲5700餘元，其中精神損害撫慰金2000元。
幼兒被熱水燙傷保姆強行扯衣服
保姆張某獨自在家照顧8個月大的幼兒小雨時，燒了一壺開水灌進暖壺就放在家裏地上，隨後去幹別的活。小雨一個人在地上爬，當他爬到暖壺旁邊時，一下將暖壺扒倒，倒出的熱水瞬間將其身體燙傷。張某看到小雨的衣服和皮膚粘在一起後，她直接將孩子衣服扯下來，導致小雨皮膚再次受損。而正確的做法是，衣物粘在傷口上，不能強行脫掉，可用剪刀將衣物剪開。
經醫院診斷，小雨臀部、雙下肢、右手多處燙傷，住院治療33天，經鑑定屬於十級傷殘。小雨的父母起訴要求家政公司和張某連帶賠償小雨35萬餘元。
法院認爲，張某看護不力，致使小雨受傷，家政公司作爲用人單位應承擔侵權責任。法院最終判決家政公司賠償小雨11.9萬餘元。
專家建議
月嫂須專業培訓持證上崗
二中院發佈的案例中，反映出保姆責任心不夠、缺乏專業護理知識和應急處理能力等問題。有專家建議，政府應加大對月嫂行業的全面監督和管理，出臺文件規定看護嬰幼兒的月嫂必須接受專業培訓，通過母嬰護理師考覈。
專家認爲，月嫂行業的母嬰護理專業規範，不僅應包括正常的產後護理、新生兒護理及對新生兒常見病徵的初步判斷等，還應效仿護理員接受專業培訓，並由專門部門進行職業技能鑑定。月嫂取得職業技能證書後，方可持證受聘上崗。此外，專家還建議在培訓中強調月嫂的責任心和職業道德意識。
勿與家政公司籤三方合同
法院調研指出，近九成家政公司被訴後都拒絕賠償。法院提醒家長，找保姆要選擇正規家政公司，簽訂正式家政服務合同。籤合同時，要看是雙方合同還是三方合同。從司法實踐來看，家政公司與僱主、保姆簽訂三方合同的現象普遍，發生糾紛後，家政公司一般會主張自己僅提供居間中介服務，不應承擔賠償責任，而保姆賠償能力又有限。如果僱主與家政公司兩方簽訂合同，可避免家政公司推卸責任。
在審查合同內容時，家長遇到條款寫明“保姆造成僱主人員傷亡、財產損失的，由保姆自己負責賠償”等類似內容應格外警惕。
如條件允許，“老人看保姆、保姆看孩子”的模式相對理想。一旦發生傷害事故，家人應儘早留存證據，及時通知家政公司。必要時申請相關機關介入做筆錄，防止保姆逃匿而導致維權無門。在不侵犯保姆隱私權等人身權利的前提下，可用攝像頭拍攝，法院會綜合全案審查其效力。
家政公司應投保相關險種
法院建議，家政公司在選聘保姆時應考察其健康狀況、相關經驗和護理能力，並對保姆開展與工作內容相匹配的崗前培訓，如嬰幼兒護理常識、輔食製作、急救包紮等。
在與僱主簽訂合同時，家政公司應明確約定自身權利義務，對於影響僱主權益的格式條款，應作特殊說明。儘量爲保姆投保家政相關險種，以分擔風險，如遇傷亡事件應指定專人及時跟進，妥善處理後續事宜，已投保保險的，應及時協助受害人辦理理賠手續。
法院建議，家政保姆應積極參加家政公司和社會組織舉辦的各類家政知識培訓，提升護理能力和應急處理能力，避免發生意外情況。如在工作中造成未成年人傷害事件，應冷靜面對，及時告知未成年人家長及家政公司，切忌隱瞞不報，延誤未成年人接受治療。
家長在面試保姆時，應注意瞭解保姆護理經驗、工作年限等，重點考察保姆在遇到嬰幼兒燙傷、摔傷或者其他意外時的應急處置能力。
保險公司應加強理賠管控
法院在審案中發現，部分家政公司收取客戶保險費，承諾爲僱主投保家政綜合保險，但事後並不投保，致使未成年人受到傷害後無法及時獲得賠償。有的家政公司被判賠後，虛報事故，用其他僱主的保險單進行虛假理賠。如上文中提到的孩子被燙傷索賠案，即有家政公司虛假理賠情節。
法院建議保險公司覈查相關家政公司投保僱主責任險的理賠情況，加強對僱主責任保險索賠事項的審查，確保出險人員與被保險人清單所列僱員相對應，規範理賠流程管理，維護受害人和保險公司自身的合法權益。
