包樓門機制服務延伸至每戶
“網格化管理使得社區工作橫向到邊、縱向到底、覆蓋面廣，入戶走訪使社區、物業、居民之間信息快速互通，居民需求會在第一時間反饋到社區和物業。”陽光佳園社區負責人表示。海濱陽光佳園社區有89棟居民樓，常住戶達3056戶，常住居民8000多人，社區劃分爲291個樓門網格，實施黨支部委員包裏、黨員包樓等機制，將網格服務延伸到每一個樓門每一個住戶。今年七八月間，網格員在走訪中發現，中小學校放假孩子都在家，在家長上班的這段“真空地帶”，這些孩子成了家長們的後顧之憂。網格員在瞭解情況後，及時在社區舉行了“快樂營地”，組織轄區的孩子們到社區配合文明樓門的佈置進行手工製作，同學們利用自己的特長製作出一幅幅精美的作品，並把這些作品都用來裝點樓門，使青少年參與到樓門建設中來。同時，開展了以“讀書進社區”爲主題社區青少年閱讀活動，指定專人負責，義務爲青少年提供閱讀、輔導等服務。通過開展活動，既解決了家長們的後顧之憂，社區“格格”與居民的接觸也更密切了。
主動上門架起快捷溝通橋樑
居民和社區之間如果沒有溝通的橋樑，社區的工作就會處於被動，特別是轄區殘疾人、老年居民行動不便，就會使信息更加閉塞，難以及時享受到便民利民服務。網格員就主動走訪，上門爲其服務，用心聆聽居民的詢問，耐心講解相關政策，真誠、耐心地對待居民們的每一件事。社區網格員王世臣一次進入一居民樓道內，聞到股股濃煙味，立即意識到住戶廚房有火情，經巡視後確認是二樓西門家，敲門呼喊均無人答聲。王世臣和鄰居們急忙聯繫到該戶主的弟弟，爬上窗口護欄發現，戶主飲酒後入睡，在網格員不斷呼喊中戶主驚醒，打開門窗，避免了一場火災的發生。
建立居民檔案拉近彼此距離
“還記得最初在入戶採集居民信息時，到居民家中進行情況登記，居民有時候對我們拒之門外。後來，入戶走訪的時間多了，居民對我們少了一份陌生，多了一份熟悉。”陽光佳園社區居委會主任說，小區有“閒置房屋較多、出租房屋多、流動人口多、白天家中無人多”現象，爲此，社區要求網格員在工作中做到“四訪四清”，即特殊羣體必訪、社區骨幹必訪、新入住戶必訪、矛盾糾紛必訪;家庭人員清、身體狀況清、收入狀況清、需要服務清。一方面在建立居民檔案的初期，注意引導熱心公益的居民成立社區志願者隊伍、社區義務巡邏隊、社區義務調解信息網絡;另一方面利用社區的黑板報、宣傳欄、發放宣傳材料、至居民朋友的一封信等形式，拉近社區與居民之間的距離。
