遊步道不好走，景區廁所太難找，智能設備難操作……比起年輕人來，老年人出行總會有很多顧慮和障礙。2017年12月29日，國家標準委發佈了《老年旅遊服務規範景區》，這意味着，從2018年起，老年人出遊有國家標準了。
隨着老年旅遊市場的火爆，市場中的各種涉老旅遊投訴案件數量也在增加，其中一部分原因是景區缺乏相應的技術指引，而市場又缺少統一的標準來規範景區運作。作爲首個老年旅遊服務領域的國家標準，該標準主要從老年旅遊者最需要的“安全”“優先”“便捷”三個維度入手，對旅遊景區在安全管理、文明禮讓、設施設備便捷方面提出了總體規範，並從景區的服務組織、服務人員、服務設施設備、服務信息四個方面給出了具體要求。
其中，服務組織條款主要涉及服務設計、景區規劃、制度建設，具體要求景區設施設備配置應考慮老年遊客的需求，進行無障礙改造和專門優化。
服務人員條款主要規定了知識、技能、培訓方面的要求，提出員工應掌握與老年人溝通的技巧，如注意放慢講話語速、放大音量，必要時重複等。
服務設施設備包括指示標識設施、遊步道和交通設施、休息設施、衛生設施、輔助設施設備、智慧旅遊設施設備6類，具體規定在主要遊覽線路上，應有可選擇的無障礙通道，陡峭的步行路應設置臺階和扶手;在安全安靜區域設置休息設備，爲老人設置專座;廁所應設置在明顯易找、平坦開闊、方便到達的區域，並配置清晰的引導標識，在景區內每200~400米之間應設置一座公廁;景區應提供輪椅、柺杖、擴音器等設施設備，宜提供小型代步車等服務;宜提供查詢、預定、導覽、求助等多功能的智慧旅遊服務平臺。
服務信息從功能、內容兩方面提出了要求，在“吃、住、行、遊、購、娛”的旅遊基本要素基礎之上，提出了票務服務、遊覽服務、交通服務、餐飲服務、住宿服務、購物服務方面的要求。比如，預約服務方面：景區宜爲老年遊客提供預約服務，積極對接老年旅遊團隊;醫療急救方面：景區應設置醫療室(站)，有相應資質的醫護人員，且配備必要的急救藥箱、藥品、醫療器械設施，並將聯繫方式標註在景區門票的顯著位置;票務方面：景區出售門票時，應主動解釋票務種類和價格，按規定爲老年遊客提供優惠門票;餐飲方面：應滿足老年遊客提出的重新加熱、再加工、少鹽少油等特殊要求;購物方面：不應強迫購買或出現圍追、推拉等不禮貌的售賣行爲。
此外，標準還規定明確了景區應提供的意見和投訴受理渠道，並規定了7個工作日的投訴處理時限。
