該航班起飛後15分鐘，乘務員開始爲乘客提供飲品，突然客艙的呼喚鈴頻頻響起，前艙傳來一位女士急促的呼叫聲，乘務員曾青急忙前去迴應，原來是一位男乘客突發癲癇，呼吸困難。
乘務員馬上彙報乘務長，隨即後艙乘務員停止客艙服務工作分頭行動，找來氧氣瓶爲發病乘客提供氧氣，並打開通風孔，安全員疏散圍觀旅客，維持秩序;乘務長楊麗君第一時間將情況彙報機長，並廣播尋找醫生。在沒有醫務人員出現的情況下，乘務組充分運用所學專業知識，沉着冷靜地細心照料，使病發旅客的病情得到緩解。
飛機下降前30分鐘，乘務組詢問病發旅客的親友是否需要聯繫救護車接機，在多次建議下旅客還是拒絕了，並表示病情已經好轉。飛機落地後，該名旅客又突然暈倒在地，乘務員立刻取下氧氣瓶，幫旅客把氧氣罩戴上，旅客的症狀很快得到緩解，其陪同人員依舊拒絕叫救護車。由於該航班停靠在20號廊橋位，旅客要走至少5分鐘才能至到達廳門口，徐斐便主動協助病患的陪同人員將其安全送至到達大廳。
乘務員就此提醒旅客朋友，有心腦血管疾病、癲癇等病史的旅客，在乘機前需請專業醫務人員檢查，確認適合乘機。同時，需準備相關藥品，以備不時之需。(劉萬專陳戴維)
