目前,搬家市場準入門檻低、行業標準缺失。從投訴情況來看,搬家公司常存在以下“陷阱”:
1.用低價吸引顧客,服務時再坐地起價。部分搬家公司打出“低價牌”,到現場則以各種理由加價。此外,“一車變兩車”現象普遍。
2.爲收“加車費”,車廂暗設夾層。個別公司爲了收取加車費,設夾層縮小車內面積,原本一車就能裝下的東西需要另加車才能裝下。
3.家電都按大件收費,加錢名目繁多。搬家公司往往告知消費者鋼琴、衣櫥等大件要額外收費,但在實際搬運中,電視機、冰箱、洗衣機等家電一律被劃爲大件。不僅如此,樓層高要收樓層費、書本多要收超重費、車輛停放遠要多收費、天熱額外收取辛苦費。
4.預約不籤合同,搬完不開發票。消費者諮詢時,公司承諾籤合同,但搬家時以各種說辭拒籤,收費時不開發票或收據,目的就是爲了出現問題時推脫責任。
爲避免遭遇搬家“陷阱”,提醒消費者:儘量選擇有明確登記信息、固定經營地址的正規搬家公司;商定費用細節,如從哪兒搬到哪兒、具體樓層、有無電梯、有什麼物品、有無單獨收費項目、是否籤合同、是否開具發票等,確保不會加價;檢查搬家車輛,看車廂是否被加厚、是否有夾層;督促物品擺放,避免內鬆外緊浪費空間;搬運過程中不要離開現場,以免丟失物品後無法釐清責任;簽訂正式合同,索要發票或收據。
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