受訪專家：首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院黨委副書記、紀委書記，消化內科主任，內科基地主任吳靜
從蘭州到北京，吳靜用10年時間，在消化道內鏡領域站穩了腳跟。她說，想想過去，再看着現今北京世紀壇醫院消化內科這支隊伍，心裏除了欣慰，還有自豪。
做完胃鏡，患者感嘆“很舒服”
胃腸鏡檢查是公認的患者感覺痛苦的檢查之一，但在首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院消化內科，患者給出的一致評價是：手法很輕，根本沒那麼難受。整個科室，最受患者認可的就是主任吳靜。
“前幾天，我這兒來了個病人，做完胃鏡感嘆‘很舒服’，把護士都弄蒙了，做胃鏡怎麼可能舒服呢。”後來才知道，這名患者在其他地方反覆做過5次胃鏡，就屬這次不適最少，所以一做完，話便脫口而出。
說到讓患者“不難受”的竅門，吳靜笑了：“其實談不上什麼特殊手法，大家都是按照規範去操作，可能是我們比較注意一些細節小動作吧。比如，‘推’或者轉角度的時候要輕柔，要左右手配合好，抓準時機。本質上，這跟爲什麼有些護士打針不太疼一樣，多用心，就能練出來。”
吳靜說，患者來看病，肯定都帶着一些緊張和恐懼，作爲醫生，有責任通過交流、鼓勵讓他們放鬆下來。在給病人做內鏡檢查時，她總會下意識地做些小動作：開始前，要擰擰器械，檢查有沒有問題;摸摸患者的頭，讓他們別緊張;檢查中，在可能感覺不適時事先提醒;時不時鼓勵一下患者“做得真好”;完成檢查後，還要親切地說“不着急，慢慢起來，小心口水別弄到衣服上。”整個過程就像開車轉彎要打轉向燈一樣，已經完全不需要刻意去想了。
技術態度都好纔是微笑服務
“以病人爲中心”是醫院強調的一項原則，爲的是緩解醫患矛盾。吳靜卻說：“我們確實要考慮患者的感受，儘可能提高他們的滿意度，但這不等於滿足患者的所有要求。身爲醫生，一切選擇和決定都應當以對患者有利、對疾病診療有利爲出發點。”她表示，臨牀上確實遇到過一些患者，明明已經懷疑是胃癌，卻不肯做胃鏡檢查。“這種情況下，你要做的就是說服。”
儘管並非事事依從患者，吳靜行醫多年，從未收到過投訴，更沒鬧出過什麼醫患矛盾。相反，病人對她的評價很高：耐心、負責、醫術好。究其原因，是她抓住了“微笑服務”的本質。
“提倡醫護要微笑服務沒錯，但醫學的專業性也決定了醫生的微笑服務有其特殊性。”吳靜說，醫生的微笑服務不在“笑”本身，而在於技術和態度“兩好”。技術過硬是本質，治療效果好，纔是真正對患者負責;態度好，則體現在交流用詞和語氣上，核心是對患者的關愛。
跨過不適應，開創新天地
到2017年，吳靜在北京世紀壇醫院工作剛好10年。畢業於蘭州大學醫療系(原蘭州醫學院)的她，第一份工作是在蘭州大學第一醫院。因工作成績優秀，通過十多年的努力，她晉升爲主任醫師。可正當事業蒸蒸日上之際，吳靜選擇攻讀博士學位去提升自己的能力，就這樣，2007年吳靜正式走進北京世紀壇醫院。
她坦言，剛到醫院的前幾年，自己很不適應。“這裏教學理念沒那麼強，申請科研項目也不太佔優勢，再加上當時醫院剛轉型，消化科病人很少，我感覺自己所學根本沒有用武之地。”吳靜說，事業上的受挫，以及離開熟悉環境的失落感，混雜在一起，曾讓她一度後悔過自己的選擇。
吳靜沒有退縮，在醫院及同事的幫助和共同努力下，走出了一片新天地：專業上，從過去主攻的食管癌，轉向了華北地區更常見的胃腸癌，並擔任學科帶頭人;臨牀上，過去一年的胃腸鏡量爲2000多例，如今已經翻了數倍，達到1.5萬例，門診預約都要排到三四個月以後;科研上，她拿下北京市自然科學基金、北京市科委、教委項目，還帶動全科室醫生共同申報項目，尋找合作機會;管理上，被醫院委以重任，任院黨委副書記、紀委書記。
現在，吳靜再也不用擔心沒有消化科病人，反而常會因病人太多，事情太雜而分身乏術。不過，她忙併享受着，併爲自己帶出的整個消化內科團隊而驕傲：“前幾天，科裏的一個博士醫生跟我說，他剛拿下了北京市自然基金項目，真的很棒。”
“一個人可以走得很快，一羣人才能走得很遠。”吳靜說，讓整個團隊成長得更好，得到患者的信任和同行的認可，是她目前最大希望和成就感之源。
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