飛華健康導讀：人還在搶救殯儀公司就來“搶生意”
死亡信息成商品遭高價倒賣
病人還在搶救室搶救,數家殯儀服務公司的業務員已接到“通知”守候在搶救室門外;而打電話通知殯儀服務公司的“線人”每次會獲得一筆信息費。記者近日在合肥一些醫院調查發現,由於殯葬管理體制機制尚不完善等原因,殯葬服務行業的競爭“戰場”已經前移到醫院,不僅給病人及其家屬帶來困擾,還嚴重影響醫院的正常秩序。
死亡信息成商品
老朱是安徽省一家三甲醫院的保潔員,他每天的工作除了在科室打掃衛生、幫醫生護士跑腿之外,還會在病人病危死亡之後,給殯儀公司的業務員打電話。如果他叫來的殯儀公司能夠成功獲得這筆業務,老朱會得到幾百元的信息費。記者調查發現,通過發展醫院保潔、護工等“線人”,及時獲取病人死亡信息並快速“上門”服務,已經成爲合肥殯葬服務行業普遍採取的一種競爭手段。
老朱告訴記者,2008年之後,一些殯儀服務公司的人就開始到醫院裏主動向他們“發名片”。“他們看到穿着保潔員服裝的人就發名片,說要是有病人死了就給他們打電話。”
正在這家醫院呼吸內科當護工的老魏也表示,殯儀服務公司的人一個月會來幾趟,丟下名片,只要病人死了打電話報信就有“信息費”。“根據情況不同,‘信息費’不一樣。現在很多公司互相競爭,價格也漲了。如果拉到了生意,‘信息費’一般都是1000元以上,一個科室的護工一起分。”
據承包這家醫院的物業公司負責人介紹,在醫院裏,殯儀服務公司給保潔員、護工“信息費”,讓他們在病人死後打電話報信的現象非常普遍。“因爲殯儀行業不成文的規定,第一時間到達現場的公司承接這個業務,這也導致有時病人還在搶救,就有人通知殯儀公司,然後好幾家公司的人都在搶救室外面等着。”
而爲了爭搶、鼓勵“線人”,很多殯儀服務公司除了競相擡高“信息費”價格之外,還會採取請吃飯、送禮等方式籠絡“信息員”。老朱就在去年跟五六個保潔員一起參加了一家殯儀服務公司的宴請。
殯儀服務無序競爭
“殯儀公司爲了爭業務還在醫院裏公開吵吵鬧鬧,這不僅讓病人家屬生氣,我們這些還在住院的病人心裏也非常不舒服。”長期在安徽一家三甲醫院住院的戴先生跟記者反映。
安徽一家三甲醫院分管醫療的副院長也表示,殯儀服務公司到醫院“拉客”,不僅對病人和家屬造成困擾,也擾亂了醫院的正常醫療秩序,加劇各種糾紛。“比如病人還在搶救,就有殯儀公司的人在外面等着,或者殯儀公司對去世病人家屬亂收費、亂報價,病人家屬不樂意,最後可能會怪到醫院頭上,加劇醫患矛盾。”
而在合肥市民政局社會事務處處長高光平看來,要禁止殯儀服務公司的這種醫院“拉客”行爲,僅靠民政部門一家難以實現。高光平說,一方面,殯儀服務公司到醫院“拉客”、發展“線人”雖然是違反職業道德、侵犯病人隱私的行爲,從人性化角度和醫院管理來說“不合適”,但是民政部門並沒有執法權限到醫院對這種行爲進行查處;另一方面,除了遺體接運、冷藏、火化等基本殯葬服務必須由政府殯儀館來承擔之外,其他的個性化、選擇性的喪葬服務社會單位都可以參與,而這些社會公司很多隻在工商、稅務等部門進行了註冊登記,未在民政部門備案,民政部門對很多殯葬服務公司的信息無法掌握,也無法進行行業監管。
亂象治理亟待各方重視
如何杜絕醫院“等死”的惡性競爭再出現,引導殯葬行業走向良性循環,已成爲眼下不能迴避的話題。
高光平介紹,合肥市正醞釀出臺殯葬行業管理辦法,“通過對單位硬件條件、服務資質以及員工個人資質等條件的設置,提高行業准入門檻,以此提升行業的服務水平和服務能力。同時,將在合肥市政府的牽頭協調下,聯合工商、物價、稅務、城管、民政等部門對殯儀服務公司開展日常經營監管,加大打擊力度,杜絕違法違規。”
