哈羅德·孔茨是美國著名的管理學家。他年輕時的第一份工作是在一家電氣裝置公司做總經理助理。
有一回,公司新招來一批業務員,考察了一段時間後發現,他們最好的時候也只是每天推銷出兩三件產品,總經理開會批評了他們。會上,有幾個業務員站起來想說點什麼,但總經理立刻打斷了他們,“你們閉嘴,失敗的事實已經擺在眼前,還打算找藉口嗎?”那幾個人只能沮喪地坐下了。儘管受到了嚴厲的批評,他們接下來的工作仍沒有什麼起色。
就在總經理為此煩躁的時候,哈羅德對他說:“前兩天開會時,你為什麼不讓那些業務員把話說下去?”總經理回答:“我不允許他們為自己的失敗找藉口。”哈羅德說:“可是你怎麼知道他們想說什麼呢?萬一他們說的是好建議呢?作為老闆,你應該珍惜員工們的每一個‘藉口’才對!”
總經理聽取了意見,特意找到那幾個業務員聽他們解釋。結果發現,因為產品的操作程式比較複雜,說明書又太過簡單,許多操作問題連他們自己也不懂,在面對顧客的時候,就不能很好地介紹產品,他們建議公司進行一次系統的培訓,讓他們更熟悉產品。總經理採納了這個建議,對業務員進行了全面培訓,結果銷售業績得到了顯著提高。
我們常聽到“只為成功找方法,不為失敗找藉口”這類說法,其實,這種理念在一定程度上有礙於團隊的和諧發展。給失敗者說話的機會,能增強上下層之間的親近感;更何況,有些解釋是客觀存在的問題。說到底,“兼聽則明”不是一句空話。
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